Проблемы с оплатой

Главный экран → боковое меню → Ваши подписки

StoDo принимает оплату через Google Play, и от этого зависит решение всех проблем ниже: покупки привязаны к аккаунту Google, с которого их сделали, и отменять подписку нужно в Google Play, а не в приложении.

Оплата прошла, но премиум-функции всё ещё недоступны

1. Проверьте, что телефон подключён к интернету и на нём выполнен вход в тот же аккаунт Google, с которого сделана покупка, — права на Премиум привязаны именно к нему.
2. Откройте Ваши подписки в боковом меню и нажмите ВОССТАНОВИТЬ ПОКУПКИ. Приложение ответит прямо: “Покупки успешно восстановлены”, “Не найдено новых покупок” или “Не удалось восстановить покупки. Проверьте подключение к интернету и повторите попытку.”
3. Если на нужном аккаунте приходит ответ “Не найдено новых покупок”, обычно это значит, что платёж в Google Play ещё обрабатывается, — подождите немного и повторите восстановление.

Новый телефон, прежняя подписка

Покупать заново ничего не нужно: установите StoDo, убедитесь, что на телефоне используется тот аккаунт Google, с которого была сделана покупка, и, если функции не откроются сами, один раз нажмите ВОССТАНОВИТЬ ПОКУПКИ.

Как отменить подписку?

В приложении Google Play: значок профиля → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения подписку не отменяет — как и удаление учётной записи StoDo Online, о чём приложение предупреждает отдельно. Покупку Навсегда отменять не нужно — это разовый платёж.

О бесплатном пробном периоде

Если предлагается пробный период — “Попробуйте 7 дней бесплатно и отмените в любой момент*”, — оплата начинается по истечении 7 дней, и примечание мелким шрифтом это подтверждает: “Если вы отмените ее в течение 7-дневного бесплатного периода, деньги списаны не будут.” Пробный период отменяется так же, как описано выше, — в Google Play.

StoDo Online: кто платит и у кого нет доступа

• Подписка владельца базы данных действует для всей команды. Приглашённый пользователь, нажав на платную функцию, увидит “Для использования этой функции необходимо оформить подписку. Сообщите владельцу базы данных …” — это сообщение для владельца, а не ошибка.
• Подписка действует только в своём приложении: StoDo Simple и StoDo Online покупаются отдельно.

Всё ещё не получается?

Нажмите Нужна помощь? на главном экране приложения — сообщение придёт прямо к нам. Возврат денег оформляется по правилам Google Play, потому что оплату обрабатывает Google Play.