Проблеми з оплатою

Головний екран → бічне меню → Ваші підписки

StoDo приймає оплату через Google Play, і від цього залежить, як розв’язується кожна проблема нижче: покупки прив’язані до облікового запису Google, з якого їх зроблено, і скасовують підписку в Google Play, а не в додатку.

Оплата пройшла, але преміум-функції досі недоступні

1. Переконайтеся, що телефон підключено до інтернету й на ньому виконано вхід у той самий обліковий запис Google, з якого зроблено покупку, — саме до нього прив’язано право на Преміум.
2. Відкрийте Ваші підписки в бічному меню й натисніть ВІДНОВИТИ ПОКУПКИ. Додаток відповість прямо: “Покупки успішно відновлено”, “Нових покупок не знайдено” або “Не вдалося відновити покупки. Перевірте підключення до інтернету та спробуйте ще раз.”
3. Якщо в потрібному обліковому записі ви бачите “Нових покупок не знайдено”, зазвичай це означає, що платіж у Google Play ще обробляється, — зачекайте трохи й відновіть покупки ще раз.

Новий телефон, стара підписка

Купувати заново нічого не потрібно: установіть StoDo, переконайтеся, що на телефоні використовується обліковий запис Google, з якого зроблено покупку, і, якщо функції не розблокуються самі, один раз натисніть ВІДНОВИТИ ПОКУПКИ.

Як скасувати підписку?

У Google Play: Play Маркет → ваш профіль → Оплата й підписки → Підписки. Видалення додатка підписку не скасовує — як і видалення облікового запису StoDo Online, про що додаток попереджає окремо. Покупку Назавжди скасовувати не потрібно — це разовий платіж.

Про безкоштовний пробний період

Якщо пропонується пробний період — “Спробуйте 7 днів безкоштовно та скасуйте будь-коли*”, — оплата за підписку починається після закінчення 7 днів, і примітка дрібним шрифтом обіцяє: “Якщо ви скасуєте її протягом 7-денного безкоштовного періоду, гроші списані не будуть.” Пробний період скасовують так само, як описано вище, — у Google Play.

StoDo Online: хто платить і в кого немає доступу

• Підписка власника бази даних діє для всієї команди. Запрошений користувач, натиснувши платну функцію, побачить “Для доступу до цієї функції потрібна підписка. Зверніться до власника бази даних …” — це повідомлення для власника, а не помилка.
• Підписка діє лише у своєму додатку: StoDo Simple і StoDo Online купуються окремо.

Усе ще не виходить?

Натисніть Потрібна підтримка? на головному екрані додатка — повідомлення надійде прямо до нас. Повернення коштів відбувається за правилами Google Play, бо платіж проходить саме через цей сервіс.