Problemas de facturación

Pantalla principal → menú lateral → Sus suscripciones

StoDo cobra a través de Google Play, y eso determina cómo se resuelve cada problema de esta página: las compras pertenecen a la cuenta de Google que las hizo, y la cancelación se hace en Play, no en la aplicación.

Pagué, pero las funciones Premium siguen bloqueadas

1. Compruebe que el teléfono tiene conexión y que ha iniciado sesión con la misma cuenta de Google con la que hizo la compra: el derecho de acceso va ligado a esa cuenta.
2. Abra Sus suscripciones desde el menú lateral y use RESTAURAR COMPRAS. La aplicación responde con claridad: “Compras restauradas con éxito”, “No se encontraron nuevas compras” o “No se pudieron restaurar las compras. Por favor, verifique su conexión a internet y vuelva a intentarlo.”
3. “No se encontraron nuevas compras” con la cuenta correcta suele significar que el pago sigue pendiente en Google Play: espere un poco y vuelva a restaurar.

Teléfono nuevo, suscripción antigua

No hay que volver a comprar nada: instale StoDo, asegúrese de que el teléfono usa la cuenta de Google con la que compró y, si las funciones no se desbloquean solas, ejecute RESTAURAR COMPRAS una vez.

¿Cómo cancelo?

En Google Play: Play Store → su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Desinstalar la aplicación no cancela una suscripción, y tampoco lo hace eliminar su cuenta de StoDo Online, algo que la aplicación le indica por separado. Una compra de por vida (De por vida) no tiene nada que cancelar: es un único pago.

Sobre la prueba gratuita

Cuando se ofrece una prueba —“Pruebe gratis durante 7 días. Puede cancelar en cualquier momento*”—, la facturación empieza al terminar los 7 días, y la letra pequeña cumple lo que promete: “Si cancela durante los 7 días de prueba gratuita, no se le cobrará nada.” La cancelación funciona igual que arriba, en Google Play.

StoDo Online: quién paga y quién queda bloqueado

• La suscripción del dueño de la base de datos sirve para todo el equipo. Un usuario invitado que toca una función bloqueada ve “El acceso a esta función requiere una suscripción. Póngase en contacto con el dueño de la base de datos …”: es un mensaje para el dueño, no un error.
• Las suscripciones son por aplicación: StoDo Simple y StoDo Online se compran por separado.

¿Sigue sin resolverse?

Use ¿Busca soporte? en la pantalla principal de la aplicación: le pone en contacto directo con nosotros. Para los reembolsos se aplica el proceso de reembolso de Google Play, ya que Play gestiona el pago.