Solucionar problemas de escaneo

Los problemas de escaneo son de cuatro tipos: la cámara no puede leer el código, el código se lee pero no coincide con nada, un código coincide con demasiados artículos o un escáner físico no responde. Cada uno tiene su solución.

La cámara no lee el código

• Primero, la luz: la pantalla de escaneo tiene un botón de flash; úselo en una trastienda con poca luz (en los dispositivos sin flash, la aplicación dice “Flash de cámara no disponible”).
• Mantenga el teléfono quieto y varíe la distancia despacio; los códigos pequeños o curvados se leen mejor un poco más lejos de lo que parece natural.
• Cambie de motor. Ajustes → Escáner de código de barras ofrece varios tipos de escáner: cada motor de cámara funciona mejor en unos dispositivos que en otros, así que probar otro es la solución más eficaz. Si la aplicación le dice “El escáner de códigos de barras de Google no está disponible en este dispositivo”, ese motor no está en su teléfono: elija otro tipo en la misma pantalla.
• Las etiquetas brillantes o arrugadas reflejan la luz: incline un poco el teléfono para que el reflejo del flash no vuelva directamente a la cámara.

”¡El artículo con este código de barras no se encontró!”

El código se ha leído bien, pero ningún artículo lo tiene. Abra el artículo y revise su campo Código de barras por si hay errores de escritura o un código de otro tamaño de envase.

• ¿Escanea una entrega? En un documento de Entrada, un código desconocido abre el formulario de un artículo nuevo con el código de barras ya rellenado: cree el artículo en ese momento y siga escaneando.
• Las etiquetas de balanza (un código distinto en cada paquete) no se guardan completas; guarde en su lugar el prefijo: Códigos de barras con peso.

Un escaneo, varios artículos

Un pitido de error y una lista para elegir significan que dos o más artículos comparten ese código de barras; la aplicación le pregunta a cuál se refería. Esto solo se permite mientras Códigos de barras únicos esté desactivado en los ajustes (“Los artículos con códigos de barras idénticos están prohibidos”); actívelo y la aplicación rechazará los duplicados al guardar: “¡Ya existe un artículo con el mismo código de barras!”. Después, asigne a cada uno de los artículos afectados su propio código.

Un escáner físico no hace nada

Los escáneres USB y Bluetooth funcionan como teclados: escriben lo que leen. En Ajustes → Escáner de código de barras, ponga el tipo de escáner en el modo de escáner externo, y compruebe que el escáner está emparejado y en modo teclado (HID). Una prueba rápida fuera de StoDo: abra cualquier aplicación de notas y escanee; si allí aparecen los dígitos, el escáner funciona bien.

¿Sigue sin funcionar?

La tarjeta ¿Busca soporte? de la pantalla principal le pone en contacto directo con nosotros. Incluya el modelo de su teléfono y, si puede, una foto de la etiqueta que no se escanea.