Gestionar devoluciones

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Cuando un comprador le devuelve artículos, se registra una Devolución de cliente (Mercancía de vuelta de un comprador; el stock sube). Los artículos que vuelven a un vendedor son una Devolución a proveedor (Mercancía de vuelta a un vendedor; el stock baja). Ninguna de las dos es una venta o una compra negativa: una devolución está vinculada al documento con el que se enviaron o recibieron los artículos, para que las cantidades y los precios cuadren.

1. En Documentos, toque + y elija el tipo de devolución en el grupo Devoluciones de la hoja Agregar documento.

2. Una devolución nueva le pide enseguida el Cliente (o el Proveedor). Elija uno, o cierre el selector para registrar una devolución anónima de una venta al público: en ese caso, devolverá desde documentos que no tenían cliente. En ambos casos, la elección queda bloqueada en cuanto la devolución tiene líneas.

3. Toque el gran + amarillo. En lugar del catálogo de artículos verá Artículo a devolver: una fila por cada línea de un documento anterior con ese cliente (o proveedor), con el número y la fecha del documento y cuánto queda por devolver. La búsqueda por texto, por voz y por código de barras funciona igual que en la lista de artículos.

4. Toque una fila y escriba la cantidad que se devuelve: el diálogo muestra Disponible: (lo que queda por devolver) y el precio de la línea de origen, y la aplicación no le deja pasarse: “No puede devolver más de lo enviado o recibido”. ¿Prefiere escanear códigos de barras? Si un artículo escaneado procede de varios documentos, la aplicación le pide elegir el Documento de origen de la devolución.

5. Guarde. Una Devolución de cliente vuelve a poner los artículos en stock; una Devolución a proveedor los saca.

Conviene saber

• En el registro de Documentos, las devoluciones tienen su propia subpestaña DEVOLUCIONES dentro de ENTRADA (devoluciones a proveedores) y de SALIDA (devoluciones de clientes), y el informe Movimiento de stock tiene las columnas Devol. cliente / Devol. prov. (referencia de informes).
• Cuando un artículo ya se ha devuelto por completo, el selector se lo indica: “No queda nada por devolver de este artículo”.
• Las devoluciones no llevan pagos: el control de pagos y deudas solo existe en los documentos de Entrada y Salida.